Skip to content

ماه: دسامبر 2016

سی آر ام راهبردی

Posted in دسته‌بندی نشده

همان طور که در مقاله قبلی ذکر شد، سی آر ام CRM بر چهار نوع راهبردی، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی می باشد. همچنین تعاریف مختلف از CRM به همراه تاریخچه ی آن برای بازدیدکنندگان جمع آوری و ارسال شده است که می توانید در بخش مقالات/نرم افزار  CRM مطالعه نمایید.

مطلب مرتبط:   CRM چیست؟

prm-4

در اینجا به موضوع سی آر ام راهبردی یا همان Strategic CRM می پردازیم:

 CRM استراتژیک بر توسعه ي يك فرهنگ كسب و كار مشتري محور متمركز است . اين فرهنگ اختصاص دارد به جذب و حفظ مشتريان بوسيله ي ايجاد و تحويل ارزشي بهتر از رقبا. اين فرهنگ در رفتارهاي رهبري، طراحي سيستم هاي رسمي سازمان و افسانه ها و داستانهايي كه درون سازمان خلق مي شوند، منعكس مي شود. در يك فرهنگ مشتري محور، شما انتظار داريد كه منابع به جاهايي اختصاص يابند كه ارزش از ديد مشتري را بهتر افزايش داده و سيستم ها را براي بهبود رفتارهاي مشتريان و افزايش رضايتمندي و حفظ آنان و اطلاعاتي كه بايد از مشتريان جمع آوري، اشتراك گذاري و در كسب و كار به كار گرفته شوند، پاداش دهد؛ همچنين انتظار داريد كه قهرمانان كسب و كار كساني باشند كه ارزش يا سرویس (خروجی) را به مشتريان برسانند. خيلي از كسب و كارها ادعا مي‌كنند مشتري محور، مشتري – رهبر، متمركز بر مشتري يا مشتري گرا هستند، اما تعداد اندكي واقعاً اينگونه هستند. مسلماً سازمانهاي كمي از هر اندازه وجود دارند كه ادعا نمي كنند مأموريتشان ارضاي نيازهاي مشتريان به همراه سودآوري مي باشد. مشتري محوري با ديگر منطق هاي كسب و كار در رقابت است. فيليپ كاتلر ، سه محور اساسي كسب و كار ديگر را شناسايي كرده است: محصول، توليد و فروش.